當殘障人士因行動不便,深陷“出門難、辦事難”的困境中,保險服務堅決不會讓他們多走一步路。人保壽險白山市分公司始終踐行“不讓特殊群體為難”的承諾,針對殘障客戶的需求,主動靠前——從打破“到店辦理”的常規,到跨越城鄉距離的奔赴,用一次次上門服務,讓保障的溫度,直抵每一個需要關懷的角落。

2010年,客戶李某在人保壽險白山市長白縣支公司投保了重大疾病保險。近期因突發疾病癱瘓在床,生活陷入困境。家屬抱著一絲希望撥打了公司理賠報案電話,卻也暗暗發愁——家里距市里鑒定機構有8個多小時路程,客戶行動完全不能自理,來回折騰,不僅辛苦,還可能引發意外……

這份擔憂,在理賠人員接到報案的那一刻就被記在了心上?!敖^不能讓距離和行動不便,擋住客戶該享有的保障?!崩碣r團隊第一時間放棄了“讓客戶到店鑒定”的常規流程,轉而緊急與總公司溝通,詳細說明客戶“農村居住、癱瘓在床、長途往返風險高”的特殊情況,尋求更貼心的解決方案。
從牽掛客戶8小時往返風險的“主動多想一步”,到聯動總公司、客服柜面的“快速多做一步”,人保壽險白山市分公司用一次又一次的上門服務,踐行著對殘障群體的承諾。這份跨越距離的溫暖,得到了客戶的高度認可,不僅是理賠款到賬的速度,更是保險服務“以人為本”的溫度,讓每一位有需要的客戶,都能感受到來自人保壽險的守護與關懷。

來源:盧艷莉、城市晚報全媒體記者樸松蓮
